Emeric de Beketch

Support de proximité niveau 1 & 2, suivi technique et coordination avec les constructeurs.

• Support utilisateurs sur site (Windows & macOS) : diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles.
• Maintenance des équipements : montage, remplacement et mise à niveau de composants (RAM, SSD, cartes, batteries…).
• Gestion des tickets via outil ITSM : suivi, priorisation, escalade et reporting de l’activité.
• Installation, préparation et configuration complète des postes (OS, logiciels, réseau, imprimantes, profils).
• Migration Windows 10 vers Windows 11 (tests, préparation, accompagnement utilisateurs).
• Rédaction de rapports techniques, documentation des interventions et mise à jour des procédures internes.
• Suivi SAV constructeurs : ouverture, suivi et coordination d’interventions techniques sur site pour les matériels défectueux.

Projet de déploiement massif de postes portables dans un environnement sensible (santé / pharmaceutique).

• Déploiement de plus de 350 PC portables : préparation, masterisation et tests de bon fonctionnement.
• Installation des systèmes d’exploitation Windows, configuration des profils utilisateurs et des paramètres de sécurité.
• Paramétrage réseau (domaine, accès ressources, imprimantes, partages, VPN le cas échéant).
• Prise de contact avec les collaborateurs, organisation des rendez-vous et remise des équipements.
• Accompagnement utilisateurs lors de la prise en main : explication des changements et des nouvelles procédures.
• Suivi des déploiements, remontée des incidents techniques éventuels et correction des anomalies.

Support complet d’un parc mixte (Windows, macOS, Linux) en agence de communication / banque d’images.

• Support utilisateurs (Windows, macOS, Linux) : assistance technique sur site, résolution des incidents quotidiens.
• Installation, configuration et maintenance des postes de travail, imprimantes, périphériques et équipements réseau.
• Administration systèmes et réseaux : gestion des serveurs, des comptes utilisateurs, des droits d’accès et des sauvegardes.
• Gestion de parc : inventaire complet, renouvellement du matériel, suivi des garanties et des contrats de maintenance.
• Participation aux projets : migration Windows XP vers Windows 10, virtualisation de postes, renforcement de la sécurité réseau.
• Assistance technique avancée pour la résolution de problèmes matériels et logiciels sur Windows, macOS (OS 9 / OS X) et Linux.
• Retouche photo et PAO pour la préparation des fichiers d’impression et des campagnes visuelles.
• Maintenance de niveau 1 des copieurs, matériels d’impression et machines de façonnage (diagnostic de proximité, petites réparations, coordination avec les prestataires).
• Installations électriques de base et participation à des travaux de câblage pour les postes, imprimantes et dispositifs d’affichage.
• Recherche et développement autour de solutions de luminothérapie pour affichage lumineux (tests, prototypage et ajustements techniques).
• Relation fournisseurs et prestataires : suivi des commandes, échanges SAV, coordination des interventions.

Renfort N2 pendant les congés, en parallèle d’une disponibilité sans solde.

• Installation et configuration de postes de travail pour les agents.
• Maintenance hardware et software sur un parc standardisé.
• Suivi et résolution des incidents à l’aide d’un outil de ticketing.

• Montage et paramétrage de PC et serveurs pour des clients professionnels.
• Tests de performance et de stabilité avant livraison.
• Conseil technique auprès des clients sur les configurations adaptées à leurs besoins.

• Maintenance et configuration hardware / software sur PC et Mac.
• Installation réseau, configuration des serveurs et gestion des droits d’accès.
• Assistance aux équipes de production (édition / mise en page).
• Travaux de PAO et retouche photo pour les supports éditoriaux et publicitaires.
• Gestion de comptes abonnés : création, mises à jour et suivi dans les outils internes.

• Formation à l’utilisation d’Internet à des publics débutants.
• Initiation informatique (hardware / software) tous niveaux.
• Pédagogie adaptée, vulgarisation des notions techniques.

• Montage offset et préparation des films pour impression.
• Respect des contraintes de qualité et de délais en production.